Geplaatst op 10-1-2023 door .Uw Kantoorspecialist
Van Lith Supplies is One Stop Office Shop. De kans om het goede van toen te behouden en verder uit te bouwen naar een jasje van nu. Een oranje jasje welteverstaan. Toen Roel 9 jaar geleden in het familiebedrijf stapte werkten er 4 personen van Van Lith Supplies: Vader Cor, moeder Maria, één logistiek medewerker/koerier en Roel. Inmiddels is One Stop Office Shop uitgebouwd met een groot team, een vernieuwde showroom én een nieuw verhaal. In deze blog lees je over dat verhaal met het goede van toen én het beste van nu.
De ondernemersgenen
Die zitten erin bij de Familie van Lith. Niet lullen maar poetsen. Cor van Lith is altijd een ondernemer en een doener geweest. Het ondernemen is er bij Roel met de paplepel ingegoten: “Het loopt zoals het loopt en het komt altijd goed, dat hebben wij (Roel, zijn zus Marleen en zijn jongere broer Bart) altijd meegekregen. Én ik heb de durf van ons pap meegekregen. Niet bang zijn anders kom je ook nergens. En daag jezelf altijd uit.” De zachte kant van de onderneming komt meer bij zijn moeder Maria vandaan. “
Door Maria ben ik begaan met zowel de klanten als ook zeker met het personeel. Ik ben geen typische baas-baas, onze collega’s willen hier graag werken omdat ze gewoon lekker willen werken. Ze dragen hun eigen verantwoordelijkheid en hebben hetzelfde DNA. Die samenhang en het goed willen doen voor ons team, dat vind ik heel belangrijk.”
"
Het sociale in Roel, dat heeft hij van thuis uit meegekregen en dat is precies hoe Van Lith Supplies toen al werkte.
"
Het mooiste van toen
Het allermooiste van toen was het ontdekken van het belang van klantrelaties. Deze ontdekkingstocht was ook hard, want Roel viel na jarenlang veelvuldig actief te zijn in sociale clubjes in zowel bijbaan als studietijd in een zwart gat. “Ik ging bij Van Lith Supplies werken en was opeens veel sociaal contact in mijn dagelijkse gang van zaken kwijt. Het was mijn ouders en ik en dat was echt wel even wennen. Dat was het moment waarop ik ontdekte dat het opbouwen van fijne, duurzame relaties met klanten me zoveel voldoening geven. Toen en dat is nu nog steeds.” Het sociale in Roel, dat heeft hij van thuis uit meegekregen en dat is precies hoe Van Lith Supplies toen al werkte. Vanuit een visie dat je met persoonlijke aandacht en goed advies relaties en een netwerk opbouwt waar je duurzaam op kunt bouwen. “En dat zijn relaties, waar we nu nog op bouwen en dat is prachtig.”
De start van Roel
Het is alweer 9 jaar geleden dat Roel zijn start maakte bij het familiebedrijf. In een klein team, maar waar Roel direct besloot om drie dingen anders te gaan doen: automatiseren, optimaliseren en lanceren. Alle drie zaken waar hij nog iedere dag profijt van heeft en die nog iedere dag bij hem en het nieuwe One Stop Office Shop passen.
1. Automatiseren
Direct stoppen met handmatig orders inboeken, dat scheelde Roel een hoop werk en dus frustratie. Dit resulteert vandaag de dag in een geautomatiseerd systeem vol bruikbare data waar zowel collega’s als klanten op kunnen bouwen. Daarnaast heeft hij in die begintijd mooie stappen gemaakt met zijn broer Bart die er toen één dag in de week werkte en nu weer werkzaam is in het familiebedrijf. “Bart zijn ICT kennis is super waardevol. Zowel toen als nu hebben we heel veel mooie dingen opgebouwd, zowel in automatisering als in software rondom printers en kostenbesparende oplossingen.”
2. Optimaliseren
In 2013 hebben we de eerste slag gemaakt naar een vernieuwing in de huisstijl en de positionering. “De eerste stappen zijn toen al gezet. Het opfrissen van het logo en het kritisch kijken naar de kleurstellingen.” Ook de keuze voor een tweede naam die juist niet de familienaam was, is een keuze die al in 2013 is gemaakt.“ Iedereen in de branche ging juist voor een webshop met de familienaam, maar mijn visie op de toekomst was om niet alleen lokaal te opereren, daarom leek een naam als One Stop Office Shop me beter passend en die past vandaag de dag nog perfect bij ons.”
3. Lanceren
De start van One Stop Office Shop. Een webshop voor de toekomst. Een webshop die vandaag de dag meer dan 50.000 artikelen omvat en waar we, met behulp van data, op kunnen bouwen. Maar dan wel met het goede van toen, namelijk de persoonlijke service en het persoonlijke advies. Een keuze van toen, die het beste past bij onze klanten en bij ons bedrijf van nu.
Vanaf januari dit jaar kunnen we daar ook een online spaarsysteem aan toevoegen. Bij iedere bestelling via de webshop sparen onze klanten punten. Dat gaat automatisch bij iedere transactie. Het mooie hiervan is dat de klant spaart voor producten die ze echt nodig hebben én zelf uit kiezen. Dat zorgt er weer voor dat ze echt lekker werken!
"De omgang blijft als vanouds, maar wel met behulp van technieken van nu zodat de klant écht het beste advies krijgt en dus écht lekker kan werken. Net als wij. "
Het beste van nu
“Het sociale wat ik in mijn begintijd zocht, hebben we nu samen gecreëerd. Er staat een fantastische club met collega’s die allemaal hun eigen specialisme én hun eigen rol vervullen binnen het team. Toen waren we familie, nu is en voelt het nog steeds als familie en dat is echt heel erg mooi.” De gedachtegang die Roel heeft meegekregen van Cor en Maria om op een bepaalde manier met klanten om te gaan is altijd blijven bestaan en heeft zich nog verder uitgebouwd. De basis van deze gedachtegang is dat je altijd samen met de klant werkt. Dat je samen op zoek gaat naar de beste oplossingen. Door goed en toegankelijk te communiceren. “Daarnaast reflecteren wij nu veelvuldig op hoe het nog beter kan, doordat we veel geautomatiseerd hebben kunnen we met behulp van data onze klanten de beste oplossingen bieden. De omgang blijft als vanouds, maar wel met behulp van technieken van nu zodat de klant écht het beste advies krijgt en dus écht lekker kan werken. Net als wij.”
Een écht familiebedrijf
Cor en Maria deden het samen en dat was mooi om te zien. Een voorbeeld voor Roel, al besloot hij het wel anders te doen. Wel samen met zijn vrouw Chrissy en zijn broer Bart, maar wel in andere rolverdelingen. “Het betrekken van Chrissy in One Stop Office Shop was een hele goede zet. Wij zijn een sterk duo omdat we elkaar goed aanvullen en daardoor samen de bedrijfsvoering kunnen optimaliseren”. Chrissy is punctueel en precies en dat vult het energieke en licht chaotische enthousiasme van Roel goed aan. Daarnaast is onder leiding van Chrissy de klantenservice tot een hoog niveau gegroeid. “Wij zijn een webshop, maar dan met écht persoonlijke aandacht en dat is in deze digitale tijd een echte kunst. Een kunst die Chrissy vanuit haar zorgachtergrond goed beheerst. Hierin onderscheiden wij ons van andere webshops.”
Het beste van toen in het jasje van nu
De ‘niet lullen maar poetsen’ mentaliteit en het hart voor klanten is wat we behouden en met een familiair team vol saamhorigheid doorzetten. One Stop Office Shop is het beste van toen in een gloednieuw oranje jasje van nu. “Het was een mooie reis tot nu toe met dank aan mijn ouders Cor en Maria. We zijn nu op een punt dat we vanuit One Stop Office Shop onze klanten en onszelf echt lekker kunnen laten werken. Wij hebben zin om met het team vanuit onze rijke geschiedenis samen toekomst te gaan maken.”
